岳塘新闻网4月19日讯（通讯员：许笑）日前，昭山镇路口社区在便民服务站显著位置专门设立了“办不成事”反映窗口，主要解决群众办事过程中遇到的跨部门、跨窗口协调不畅问题。

“没办成事找这里，遇到难题，您来这儿反映，我们帮您来解决。”在这个窗口时常能听到工作人员向前来咨询的群众细语解说。

近日，辖区凤形组的杨先生来“办不成事”窗口反映一件困扰他多年的烦心事。他的一代身份证换二代身份证时年龄混淆了，姓名杨长根错写成杨长庚。他是1968年3月12日出生的，2006年换发二代身份证和新的户口簿后，证件上登记的出生日期变成了1971年3月12日，导致他比实际年龄小了三岁。想到自己要延长三年时间退休，杨先生便惴惴不安。他本人曾去派出所咨询，得知更改证件信息需要提供一代身份证等原始材料或者复印件。让杨先生为难的是，一代身份证在换发二代身份证时已经交回了派出所，家里已经没有原始资料以及复印件。该社区“办不成事”窗口工作人员对反映问题“接诉即办”，立即会同派出所户籍科人员到杨先生所在的小组进行实际调查，经大量调查取证工作，在确定杨先生的实际出生日期与身份证的出生日期不符后，以最短的时间帮助杨先生完善了相关材料上报审批，及时为其纠正了年龄和姓名，并重新办理了二代居民身份证和户口簿。

“错了十多年的年龄和名字终于改回来了，真是太感谢社区工作人员了，你们办事真尽心！”事情得到解决后，杨先生对社区便民服务站“办不成事”窗口的评价很高，“专门开设这个窗口，让我们看到了社区想方设法为大家‘办实事’、‘办成事’的决心。这前后也就几天时间，在‘办不成事’窗口，还真就把我的心事给办成了。”

“‘办不成事’窗口虽小，解决的却是群众心头的‘大事’。要让‘办成事’成为常态，‘办不成事’成为例外。下一步，路口社区将持续把‘问题清单’转变为群众点赞的‘满意清单’。”该社区负责人表示。

据悉，该社区“办不成事”反映窗口自设立以来，建立了工作台账、工单和督办单等工作制度，保证简单问题即受即办，一般问题2个工作日内整改反馈，复杂问题5个工作日内反馈办理进度并说明理由，持续跟踪督办直至办结。截至目前，路口社区“办不成事”窗口，共计为10名在外地居住的居民代办了异地医疗保险转移业务，为1名外地户籍常住本辖区的90岁以上老人申请高龄补贴，把1名独居老人送到康养中心，先后接待群众咨询40余件、求助事项8件，化解“办不成事项”5件，满意度达100％。

作者：许笑

责编：于杨

来源：岳塘新闻网

版权作品，未经授权严禁转载。经授权后，转载须注明来源、原标题、著作者名，不得变更核心内容。